海底捞这场 “风波”，剧情反转超精彩！

嘿呀，最近餐饮界可是出了一件超级有戏剧性的事儿，简直像一部精彩的大戏，让人看得目不暇接！2 月 24 日凌晨，在上海黄浦区的一家海底捞店里，发生了一件让人惊掉下巴的事，直接掀起了一场大大的风波。

火锅店的荒唐闹剧开场

那天凌晨，有两个 17 岁的小伙子，唐某和吴某，在海底捞的店里喝得醉醺醺的。谁能想到，这一醉，他们就干出了超级荒唐的事儿！其中一个竟然在火锅桌上小便，另一个呢，不但不阻止，还笑嘻嘻地拿起手机，把整个过程拍了下来。我的天呐，这画面简直不敢想象！当时火锅桌上的食材都吃得差不多了，就剩下空盘子和还在咕噜咕噜沸腾的锅底，这荒唐事儿就在他们即将离开的时候发生啦。更让人傻眼的是，旁边一起吃饭的朋友，不但不觉得这样不对，还跟着起哄，好像在看一场好玩的表演一样。这一闹，做出荒唐事儿的小伙子更得意了，完全不顾什么场合，什么得体不得体，就这么在那儿肆意妄为，还以为自己做了什么了不起的事儿，要拍下来炫耀一番呢。

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视频曝光，舆论海啸来袭

本来呢，这事儿就这么在店里发生了，要是没有后续，可能也就是海底捞内部处理一下。可谁知道，这段用来炫耀的视频，就像一颗投入平静湖面的大石头，激起了千层浪。有网友看到视频后，直接把它上传到了网络上，而且还一连发了好几条。这一下可不得了，迅速在网上引起了超级热烈的讨论，大家都在纷纷议论这到底是怎么回事。这两名小伙子一下子就陷入了大麻烦，原本以为的 “好玩”，变成了人人指责的丑事。而海底捞呢，作为火锅行业的大明星，口碑一直都很不错，这事儿一出，大家都眼巴巴地等着海底捞给出一个说法，看看他们要怎么解决这个大难题。

海底捞最初回应，网友不买账

海底捞一开始回应说，那些被污染的餐具和房间都已经消毒啦，还特意提到涉事的是未成年男孩，言下之意好像是这个男孩可能不会受到太严重的惩罚。可是网友们对这个回应一点都不满意，觉得这事儿怎么能就这么轻飘飘地过去呢？大家都在担心，那些被污染的餐具是不是真的就这么消毒一下就继续用了呀？毕竟从事件发生到视频曝光，中间可有十多天的时间呢。在大家的质疑声中，海底捞的态度很快就发生了转变，马上又回应说撒尿的男子已经被抓了。这前前后后的态度变化，可把大家看懵了，短短几天，怎么就变来变去的呢，实在让人摸不着头脑。

争议升级：保护犯错者，追究传播者？

事情到这儿还没完呢，海底捞后续的操作更是引发了巨大的争议。他们说要保护未成年人，给他们改过的机会，这听起来好像挺有道理的。但是呢，他们同时又说要追究传播视频的人的法律责任。这可让大家看不懂了，明明是这两个小伙子犯了错，给火锅店造成了这么大的影响，怎么能对犯错的人选择原谅和保护，反而要去追究转发视频的网友的责任呢？大家都在想，如果把未成年当作犯错的借口，那以后是不是所有未成年人都能去海底捞干这种荒唐事儿了呀？那我们大家的饮食安全又该由谁来保障呢？这一连串的问题，让海底捞陷入了舆论的风口浪尖，大家都在等着他们给出一个更合理的解释。

涉事者家庭情况曝光

随着事情的发展，大家也渐渐了解到这两名涉事小伙子的家庭情况。原来他们是表亲兄弟，他们的父母都是小摊贩，在同一个菜市场卖菜，家里的经济条件可不像大家一开始猜测的那么好，根本不是什么富豪家庭。就连网上传得很火的那双所谓的限量版奢侈品牌鞋子，其实就是几十块钱的地摊货。现在呢，两家的父母压力大得不行，他们担心海底捞会起诉要求赔偿，觉得自己就算砸锅卖铁也赔不起呀。所以他们就希望大家能宽容一些，给孩子一个机会，总是念叨着 “他们还只是孩子啊”。可是话说回来，17 岁也不小啦，基本都快成年了，这个时候还一点社会公德心和敬畏之心都没有，以后可怎么在社会上好好生活呢？

警方通报与公众新疑问

上海市公安局黄浦分局很快就发布了通报，告诉大家这件事发生在今年 2 月 24 日凌晨的黄浦区那家火锅店，视频里往火锅里小便的行为是真真实实发生的，涉事的两人确实都是 17 岁，而且是从外地来的。当天他们在火锅店的包间里吃完饭，喝醉了酒之后，就做出了往火锅里小便的荒唐举动，其中一个叫吴某的，还把拍摄的视频上传到了网上。现在呢，两人都已经被行政拘留了。不过，新的问题又出现了，公众开始质疑这两名未成年人的酒水来源是不是和海底捞门店有关。要是海底捞真的有违规售酒的行为，那是不是也得承担相应的责任呢？而且，这个事件还暴露了餐饮行业管理上的一个大盲点。记者去实地调查发现，涉事的包间既没有安装监控，服务员还可以按照顾客的要求离开，这种 “隐私优先” 的服务方式虽然是海底捞的一个卖点，但是在这种情况下，却变成了管理上的漏洞。还有哦，从 2 月 24 日事件发生到 3 月 6 日报警期间，海底捞的门店到底知不知道这件事呢？如果不知道，那在餐具清洁的过程中，怎么就没有发现异常呢？这一个个问题，就像一串串小问号，挂在了大家的心头。

海底捞再次回应，市值蒸发与转变

面对网上铺天盖地的热议，海底捞在 3 月 9 日又发布了声明，这次他们宣布要起诉这两名涉事男子，还第一次用 “毫无公德心且违法” 来给他们的行为定性，看样子是想要挽回舆论的支持。不过呢，尽管两名涉事男子已经被警方拘留了，但是海底捞还是让很多消费者失去了信心。好多人都不敢再轻易去这家店消费了，有网友还开玩笑说：“现在再去吃火锅，脑海里总是会不自觉地浮现那个画面，实在是太影响食欲啦。” 在强大的舆论压力下，海底捞的市值在三天内就蒸发了 30 亿。这可真是一个不小的打击呀！不过海底捞也算是做出了改变，终于宣布要起诉涉事者，也算是给大家一个交代。

海底捞再放大招，赢得赞赏

到了 3 月 12 日，海底捞官方又双叒叕发布了关于上海外滩撒尿事件的说明，这一次，他们可是实实在在地展现了企业的责任和担当。海底捞说，针对 2 月 24 日 00:00 到 3 月 8 日 24:00 期间在上海外滩店堂食消费的 4109 单顾客，要全额退还当日的餐费，而且还额外提供订单付款 10 倍金额的现金补偿。这可真是下了血本呀！对海底捞来说，这无疑是一次很大很大的损失，门店的声誉受到了严重影响，现在还要承担这么多订单的退款和额外赔偿的经济压力。但是呢，他们这种负责任的做法，还是得到了很多网友的赞赏。大家都觉得，虽然出了这么一件糟心的事儿，但是海底捞能这么积极地处理，也算是给大家一个满意的答复了。

这场海底捞的 “火锅撒尿” 风波，真的是充满了戏剧性，从荒唐事件的发生，到舆论的发酵，再到海底捞的各种回应和最终的解决办法，就像一部情节跌宕起伏的电影。希望经过这件事，涉事者能好好反思，海底捞能在管理上更加完善，餐饮行业也能从中吸取教训，变得越来越好！

发布于：江西省